高齢の方・障害のある方にとって、郵便物の解釈から各種申請まで、日常には「わからない」が溢れています。 ハートフル・パートナーズのAIアシスタントは、利用者様の身近な相談役として24時間対応。 ご家族や事業者に頼れない瞬間も、AIが寄り添います。
無料相談を申し込む固定資産税の通知なのか、口座引き落としの結果なのか、詐欺なのか。一枚の紙が何を意味するのか判断できずに不安を感じている。
景気対策のクーポンや特別給付金、補助金の申請方法が複雑で、具体的に何を書いてどこに出せばいいのかわからない。
「どこどこに行きたい」「これは誰に頼めばいい？」「この薬はいつ飲めばいい？」—— 口に出せていないニーズが山ほどある。
一人の時間が長く、話し相手がいない。デイサービスに行かない日は誰とも話さないことも。孤独感がQOLを著しく下げている。
子どもたちは忙しそう。ちょっとしたことでも「迷惑をかけたくない」と遠慮してしまい、困りごとを一人で抱え込む。
自立支援医療、障害者手帳、介護保険…制度が多すぎて、自分が使えるサービスや申請すべき制度がわからない。
利用者様の状況に合わせて、AIがあらゆる困りごとに対応。「言えなかったニーズ」を引き出し、ハッピーを届けます。
届いた書類の写真を撮って送るだけで、AIが内容を平易な言葉で解説。「払う必要があるのか」「いつまでに何をすべきか」を明示します。
給付金・クーポン・障害者手帳・介護認定など、複雑な申請手続きをステップごとにガイド。書類の書き方、提出先、期限まで丁寧にサポートします。
「近所にお礼を持っていきたい」「病院の予約の取り方がわからない」など、あらゆる日常の困りごとに対応。LINEやタブレットから簡単に会話できます。
一人の時間が長い方の「話し相手」として、AIが日常会話・思い出話・趣味の話に寄り添います。定期的な声かけで孤独感を和らげ、QOLを向上させます。
一定の経済的余裕を持つ利用者・家族は、保険の枠を超えた「より丁寧な寄り添い」「外出同行」「会話・情緒的サポート」に対してプレミアム対価を支払う意思があります。
AIが日常のよろず相談を担うことで、スタッフはその上位の「ハートフルなプレミアムサービス」に集中でき、保険外収益を大幅に拡大できます。
出典：経済産業省「アクションプラン2023」、矢野経済研究所「介護保険外サービス市場調査」